Comme vous le savez grâce cet article, j'ai eu quelques soucis avec Orange dernièrement...
Voici donc où j'en suis rendue actuellement :
Après m'être déplacée en boutique Orange (dans 2 boutiques exactement puisque la première m'a assurée que la seule boutique capable de régler ce différend en dehors du Service Clients était celle où j'avais signé mon contrat), j'ai dû me confronter au fait que, quelle que soit la boutique, on ne pouvait (ou ne voulait?) rien faire pour moi. La seule chose que la nana a été capable de faire, c'est de m'enlever cette option SMS inutile qu'on m'avait refilée pour me "dédommager" (c'est ironique vu que l'article cité précédemment prouve que je me suis fait entuber). Puis elle m'a dit que le seul moyen d'obtenir quelque chose était d'envoyer une réclamation écrite au Service Clients...
Mercredi dernier, je leur ai donc envoyé une lettre de réclamation. Je peux vous dire que je n'ai laissé passer aucun détail et qu'au final ma réclamation faisait 5 pages. Je plains d'ailleurs un peu le gars qui devra se taper toute mon histoire, du début à la fin, mais après tout c'est son boulot. J'ai même eu la délicatesse de mettre en gras ou de souligner les passages réellement importants.
Entre autres, j'ai quand même terminé ma lettre en leur signifiant qu'une absence de réponse de leur part m'obligerait à faire suivre mon dossier aux Associations de Consommateurs et au Service des Prix et de la Concurrence, car les 2 seraient sûrement très intéressés d'apprendre qu'Orange hausse ses tarifs de 250% sans prévenir ses clients...
Enfin bon, je ne demande quand même pas la lune. Je leur réclame 25€, c'est tout. Et encore, même avec 25€, ce sont eux les grands gagnants puisqu'avec ça je ne pourrai envoyer que 89 SMS vers l'international alors qu'ils m'en doivent 92, et qu'en plus j'ai dû dépenser plus de 13€ en appels au Service Clients + 4,60€ d'envoi de ma réclamation en recommandé avec accusé de réception... En gros, dans tous les cas, qu'ils me remboursent ou non, je perds de l'argent.
D'ailleurs, en parlant d'accusé de réception... ma lettre est partie mercredi dernier et je n'ai toujours pas reçu d'accusé... Vive la Poste.
Enfin bon, je sais au moins qu'Orange a reçu mon courrier puisqu'ils m'ont envoyé un SMS hier, que je garde précieusement, et qui dit : "Orange Info : Nous venons de recevoir votre courrier. Nous mettons tout en oeuvre pour y répondre sous 5 jours. Merci de votre confiance."
J'attends donc leur réponse... Je suis bien curieuse de savoir ce qu'ils vont me dire. Je pense que j'obtiendrai au moins mon remboursement de 25€... De toute façon, 25€, c'est du pipi de chat pour eux, donc je pense qu'ils vont me les donner pour me faire taire. Mais j'ai aussi un peu l'espoir qu'ils feront un petit geste commercial en me donnant un peu plus que ce que j'ai réclamé (j'ai quand même précisé dans ma lettre à combien me revenaient les appels au Service Clients etc.)... En gros, si j'étais eux, je me donnerais un peu plus que ce que j'ai demandé, lol...
Mais bon, je préfère ne pas trop me faire d'illusions... N'oublions pas qu'on parle d'Orange quand même...
Voici donc où j'en suis rendue actuellement :
Après m'être déplacée en boutique Orange (dans 2 boutiques exactement puisque la première m'a assurée que la seule boutique capable de régler ce différend en dehors du Service Clients était celle où j'avais signé mon contrat), j'ai dû me confronter au fait que, quelle que soit la boutique, on ne pouvait (ou ne voulait?) rien faire pour moi. La seule chose que la nana a été capable de faire, c'est de m'enlever cette option SMS inutile qu'on m'avait refilée pour me "dédommager" (c'est ironique vu que l'article cité précédemment prouve que je me suis fait entuber). Puis elle m'a dit que le seul moyen d'obtenir quelque chose était d'envoyer une réclamation écrite au Service Clients...
Mercredi dernier, je leur ai donc envoyé une lettre de réclamation. Je peux vous dire que je n'ai laissé passer aucun détail et qu'au final ma réclamation faisait 5 pages. Je plains d'ailleurs un peu le gars qui devra se taper toute mon histoire, du début à la fin, mais après tout c'est son boulot. J'ai même eu la délicatesse de mettre en gras ou de souligner les passages réellement importants.
Entre autres, j'ai quand même terminé ma lettre en leur signifiant qu'une absence de réponse de leur part m'obligerait à faire suivre mon dossier aux Associations de Consommateurs et au Service des Prix et de la Concurrence, car les 2 seraient sûrement très intéressés d'apprendre qu'Orange hausse ses tarifs de 250% sans prévenir ses clients...
Enfin bon, je ne demande quand même pas la lune. Je leur réclame 25€, c'est tout. Et encore, même avec 25€, ce sont eux les grands gagnants puisqu'avec ça je ne pourrai envoyer que 89 SMS vers l'international alors qu'ils m'en doivent 92, et qu'en plus j'ai dû dépenser plus de 13€ en appels au Service Clients + 4,60€ d'envoi de ma réclamation en recommandé avec accusé de réception... En gros, dans tous les cas, qu'ils me remboursent ou non, je perds de l'argent.
D'ailleurs, en parlant d'accusé de réception... ma lettre est partie mercredi dernier et je n'ai toujours pas reçu d'accusé... Vive la Poste.
Enfin bon, je sais au moins qu'Orange a reçu mon courrier puisqu'ils m'ont envoyé un SMS hier, que je garde précieusement, et qui dit : "Orange Info : Nous venons de recevoir votre courrier. Nous mettons tout en oeuvre pour y répondre sous 5 jours. Merci de votre confiance."
J'attends donc leur réponse... Je suis bien curieuse de savoir ce qu'ils vont me dire. Je pense que j'obtiendrai au moins mon remboursement de 25€... De toute façon, 25€, c'est du pipi de chat pour eux, donc je pense qu'ils vont me les donner pour me faire taire. Mais j'ai aussi un peu l'espoir qu'ils feront un petit geste commercial en me donnant un peu plus que ce que j'ai réclamé (j'ai quand même précisé dans ma lettre à combien me revenaient les appels au Service Clients etc.)... En gros, si j'étais eux, je me donnerais un peu plus que ce que j'ai demandé, lol...
Mais bon, je préfère ne pas trop me faire d'illusions... N'oublions pas qu'on parle d'Orange quand même...
par DiDoU
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L'HuMeuR du JouR
Comme tout le monde ne semble pas encore au courant, je vous tiens donc informés de la chose suivante :
Suite à la migration du blog en V2, de nombreux bugs sont apparus (articles dans le désordre, problèmes d'affichage des dates, des "é", problème d'affichage des albums photos, problème pour laisser des commentaires, disparition du pseudo etc. etc. Il y en a toute une liste...)
Le staff d'Over-Blog travaille fort pour tenter de régler ces bugs au plus vite ;)
En attendant, le bug qui empêchait de laisser un commentaire a été résolu donc vous pouvez à nouveau réagir sur les articles ;)
Mais pour l'instant le HTML est désactivé dans les coms, sinon ça ne marche pas... Encore quelques jours de patience et tout devrait être rentré dans l'ordre ;)
Pour tous les autres bugs eh bien... comme dirait La Fontaine :
Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage.
Merci à tous de votre compréhension ;)
Edit : Autre bug résolu! Les articles du blog sont à nouveau dans le bon ordre ;)
Suite à la migration du blog en V2, de nombreux bugs sont apparus (articles dans le désordre, problèmes d'affichage des dates, des "é", problème d'affichage des albums photos, problème pour laisser des commentaires, disparition du pseudo etc. etc. Il y en a toute une liste...)
Le staff d'Over-Blog travaille fort pour tenter de régler ces bugs au plus vite ;)
En attendant, le bug qui empêchait de laisser un commentaire a été résolu donc vous pouvez à nouveau réagir sur les articles ;)
Mais pour l'instant le HTML est désactivé dans les coms, sinon ça ne marche pas... Encore quelques jours de patience et tout devrait être rentré dans l'ordre ;)
Pour tous les autres bugs eh bien... comme dirait La Fontaine :
Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage.
Merci à tous de votre compréhension ;)
Edit : Autre bug résolu! Les articles du blog sont à nouveau dans le bon ordre ;)
par DiDoU
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NäWäK-NäWäK
Mais où es-tu ???
PS : Désolée de ne pas mettre plus pour la récompense, je suis fauchée en ce moment, lol :p
par DiDoU
publié dans :
NäWäK-NäWäK
Voilà, j'y ai eu droit.
Hier, j'ai informé mes parents du fait que j'envisageais de prendre un break d'un an au Québec en participant au programme vacances/travail proposé par l'ambassade du Canada en France.
Ma décision n'était pas définitive mais je commençais à la considérer sérieusement.
Après en avoir informé ma soeur qui m'a conseillé d'en parler avec les parents histoire de ne rien leur faire dans le dos, je les ai donc mis au courant hier midi.
Leur réaction ne s'est pas fait attendre et voici celle de mon père :
"Il est hors de question que tu arrêtes tes études pour partir un an comme ça à ne rien faire! Ca ne va pas la tête, t'es pas bien ou quoi? C'est vraiment n'importe quoi! Ca rime à quoi de retarder encore d'un an ton orientation alors que ça fait déjà 4 ans que tu la retardes?! Je ne cautionne pas ça. C'est certain que tu n'auras jamais mon approbation pour ça. De toute façon tu es majeure donc je ne peux pas t'empêcher de faire ce que tu veux. Donc si tu veux partir, tu partiras, mais sache qu'à ce moment-là je ne veux plus JAMAIS entendre parler de toi. Je ne veux pas me rendre malade avec ça, c'est hors de question. Alors si tu veux partir, tu pars, mais je ne veux plus jamais avoir de nouvelles de toi, même pas un coup de fil! C'est trop dur de voir son enfant gâcher sa vie. Je ne t'oublierai pas parce que bon, je ne peux quand même pas oublier mon enfant, mais au moins je serai tranquille et je m'y ferai."
Au total, je pense avoir entendu une bonne dizaine de fois que si je partais, je devenais une étrangère et que plus jamais je ne reverrai mon père ni ne pourrai lui parler.
J'ai eu beau résister le temps d'entendre tout ça, je peux vous dire que je n'ai pas pu retenir mes larmes bien longtemps.
Après ça, ma mère, qui ne cautionne pas non plus mon départ mais qui au moins ne veut pas couper les ponts, m'a encore resorti son couplet habituel... Elle m'avait bien dit que la situation que j'avais choisie allait me compliquer la vie, blablabla... Et de rajouter une fois encore que ma priorité doit être ma vie professionnelle et non pas personnelle. Ca a duré encore un bon moment... Je vous passerai les détails parce que je n'ai même plus la force de les raconter.
Tout ce que je sais, c'est que leur soi-disant amour pour moi n'est qu'un amour égoïste, si tant est qu'il puisse encore porter le nom d'amour.
Sincèrement, c'est la tempête qui sévit en moi-même... Je leur en veux tellement... Un an bordel, un an... qu'est-ce que c'est qu'une année?!
Avenir, carrière, bonne situation, réussite... ils n'ont que ces mots-là à la bouche. Et personne ne veut comprendre que ce n'est pas l'essentiel pour moi.
Alors voilà, aujourd'hui je suis face à moi-même. J'ai ce fabuleux ultimatum qui me pend au nez et je ne remercierai jamais assez mon père de tout faire pour me simplifier la vie et participer à mon bonheur.
Hier, j'ai informé mes parents du fait que j'envisageais de prendre un break d'un an au Québec en participant au programme vacances/travail proposé par l'ambassade du Canada en France.
Ma décision n'était pas définitive mais je commençais à la considérer sérieusement.
Après en avoir informé ma soeur qui m'a conseillé d'en parler avec les parents histoire de ne rien leur faire dans le dos, je les ai donc mis au courant hier midi.
Leur réaction ne s'est pas fait attendre et voici celle de mon père :
"Il est hors de question que tu arrêtes tes études pour partir un an comme ça à ne rien faire! Ca ne va pas la tête, t'es pas bien ou quoi? C'est vraiment n'importe quoi! Ca rime à quoi de retarder encore d'un an ton orientation alors que ça fait déjà 4 ans que tu la retardes?! Je ne cautionne pas ça. C'est certain que tu n'auras jamais mon approbation pour ça. De toute façon tu es majeure donc je ne peux pas t'empêcher de faire ce que tu veux. Donc si tu veux partir, tu partiras, mais sache qu'à ce moment-là je ne veux plus JAMAIS entendre parler de toi. Je ne veux pas me rendre malade avec ça, c'est hors de question. Alors si tu veux partir, tu pars, mais je ne veux plus jamais avoir de nouvelles de toi, même pas un coup de fil! C'est trop dur de voir son enfant gâcher sa vie. Je ne t'oublierai pas parce que bon, je ne peux quand même pas oublier mon enfant, mais au moins je serai tranquille et je m'y ferai."
Au total, je pense avoir entendu une bonne dizaine de fois que si je partais, je devenais une étrangère et que plus jamais je ne reverrai mon père ni ne pourrai lui parler.
J'ai eu beau résister le temps d'entendre tout ça, je peux vous dire que je n'ai pas pu retenir mes larmes bien longtemps.
Après ça, ma mère, qui ne cautionne pas non plus mon départ mais qui au moins ne veut pas couper les ponts, m'a encore resorti son couplet habituel... Elle m'avait bien dit que la situation que j'avais choisie allait me compliquer la vie, blablabla... Et de rajouter une fois encore que ma priorité doit être ma vie professionnelle et non pas personnelle. Ca a duré encore un bon moment... Je vous passerai les détails parce que je n'ai même plus la force de les raconter.
Tout ce que je sais, c'est que leur soi-disant amour pour moi n'est qu'un amour égoïste, si tant est qu'il puisse encore porter le nom d'amour.
Sincèrement, c'est la tempête qui sévit en moi-même... Je leur en veux tellement... Un an bordel, un an... qu'est-ce que c'est qu'une année?!
Avenir, carrière, bonne situation, réussite... ils n'ont que ces mots-là à la bouche. Et personne ne veut comprendre que ce n'est pas l'essentiel pour moi.
Alors voilà, aujourd'hui je suis face à moi-même. J'ai ce fabuleux ultimatum qui me pend au nez et je ne remercierai jamais assez mon père de tout faire pour me simplifier la vie et participer à mon bonheur.
par DiDoU
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L'HuMeuR du JouR
Décidément, je confirme qu'Orange n'est rien qu'une bande de connards!
Voilà, suite à cette découverte, j'ai rappelé le service client d'Orange vendredi midi.
Après avoir passé 30 min au téléphone avec un gars du service clients (à 0,34€ la minute, ya pas de petit profit comme on dit), on avait réussi à trouver un arrangement.
A l'origine il me proposait de me créditer 18€ pour régler l'affaire. Seulement ça ne me donnait que 64 SMS vers l'international (avec leur p*tain de nouveau tarif). Or entre ce que je pensais payer et ce que j'avais réellement payé, ça m'avait carotté 90 SMS (vers l'international). Et encore, quand je dis 90, j'arrondis en dessous parce que c'était un peu plus. Bref, tout ça pour dire que 18€ ça n'était pas assez pour réparer les dommages.
Du coup je lui dis que je préfèrerais qu'on règle ça en termes de SMS. Je voulais récupérer 90 SMS vers l'international. Le gars me dit donc qu'il va me mettre gratuitement une option SMS pour le mois. Cette option contient 250 SMS au tarif normal, soit 89 SMS au tarif international. C'était donc ce qu'il me fallait.
Il me dit que c'est gratuit pour moi pour 1 mois (l'option coûte 25€/mois mais le premier mois est offert) et que je n'aurai qu'à rappeler le service clients pour leur dire d'arrêter l'option à la fin de la période de gratuité, et que comme ça j'aurais récupété gratuitement mes SMS manquants.
Le mec M'ASSURE que les SMS de cette option peuvent être envoyés PARTOUT et donc à l'international (sauf qu'à ce moment-là c'est le tarif international). Il me dit également que ce sont d'abord les SMS de l'option qui sont décomptés avant que ça ne prenne sur mon forfait.
Ok, l'affaire est close.
Mon forfait du mois a donc redébuté hier, et j'ai bien eu le SMS m'indiquant que je bénéficiais de cette option à 25€.
Ce matin, j'essaie donc d'envoyer 1 SMS à l'international. Je consulte mon crédit après ça et je constate amèrement que c'est mon forfait qui a été débité pour l'envoi du SMS. Je m'envoie alors un SMS à moi-même, donc vers la France et non pas vers l'international... Je consulte mon crédit et je vois que mon forfait n'a pas bougé! Donc les SMS vers la France sont bien décomptés sur l'option SMS mais PAS LES SMS VERS L'INTERNATIONAL!
Je me suis fait avoir comme une conne par ce connard du service clients. C'est super, j'ai 250 SMS de plus mais je ne peux pas les envoyer à l'international, c'est super utile!
Du coup je vais ENCORE devoir les rappeler aujourd'hui. Et cette fois-ci, je crois que ça va vraiment gueuler. Faut pas me prendre pour une conne non plus!
En plus de ça, je vais leur demander qu'ils me remboursent le prix de l'appel d'aujourd'hui, parce que je n'aurais pas dû avoir à les rappeler! 30 minutes la dernière fois, ça suffit déjà!
Voilà, maintenant j'ai bien hâte de découvrir ma prochaine facture, parce que je me dis que si ça se trouve, j'ai peut-être même été débitée de 25€ pour cette foutue option de SMS qui était censée me rembourser!
Quand je pense qu'au téléphone le gars me disait "oui on veut bien vous rembourser, mais à une condition : que l'affaire soit réglée et qu'on n'en parle plus"... il va pouvoir se mettre ça où je pense!
Je vais écrire une lettre aux associations de consommateurs, ça c'est certain!
Voilà, suite à cette découverte, j'ai rappelé le service client d'Orange vendredi midi.
Après avoir passé 30 min au téléphone avec un gars du service clients (à 0,34€ la minute, ya pas de petit profit comme on dit), on avait réussi à trouver un arrangement.
A l'origine il me proposait de me créditer 18€ pour régler l'affaire. Seulement ça ne me donnait que 64 SMS vers l'international (avec leur p*tain de nouveau tarif). Or entre ce que je pensais payer et ce que j'avais réellement payé, ça m'avait carotté 90 SMS (vers l'international). Et encore, quand je dis 90, j'arrondis en dessous parce que c'était un peu plus. Bref, tout ça pour dire que 18€ ça n'était pas assez pour réparer les dommages.
Du coup je lui dis que je préfèrerais qu'on règle ça en termes de SMS. Je voulais récupérer 90 SMS vers l'international. Le gars me dit donc qu'il va me mettre gratuitement une option SMS pour le mois. Cette option contient 250 SMS au tarif normal, soit 89 SMS au tarif international. C'était donc ce qu'il me fallait.
Il me dit que c'est gratuit pour moi pour 1 mois (l'option coûte 25€/mois mais le premier mois est offert) et que je n'aurai qu'à rappeler le service clients pour leur dire d'arrêter l'option à la fin de la période de gratuité, et que comme ça j'aurais récupété gratuitement mes SMS manquants.
Le mec M'ASSURE que les SMS de cette option peuvent être envoyés PARTOUT et donc à l'international (sauf qu'à ce moment-là c'est le tarif international). Il me dit également que ce sont d'abord les SMS de l'option qui sont décomptés avant que ça ne prenne sur mon forfait.
Ok, l'affaire est close.
Mon forfait du mois a donc redébuté hier, et j'ai bien eu le SMS m'indiquant que je bénéficiais de cette option à 25€.
Ce matin, j'essaie donc d'envoyer 1 SMS à l'international. Je consulte mon crédit après ça et je constate amèrement que c'est mon forfait qui a été débité pour l'envoi du SMS. Je m'envoie alors un SMS à moi-même, donc vers la France et non pas vers l'international... Je consulte mon crédit et je vois que mon forfait n'a pas bougé! Donc les SMS vers la France sont bien décomptés sur l'option SMS mais PAS LES SMS VERS L'INTERNATIONAL!
Je me suis fait avoir comme une conne par ce connard du service clients. C'est super, j'ai 250 SMS de plus mais je ne peux pas les envoyer à l'international, c'est super utile!
Du coup je vais ENCORE devoir les rappeler aujourd'hui. Et cette fois-ci, je crois que ça va vraiment gueuler. Faut pas me prendre pour une conne non plus!
En plus de ça, je vais leur demander qu'ils me remboursent le prix de l'appel d'aujourd'hui, parce que je n'aurais pas dû avoir à les rappeler! 30 minutes la dernière fois, ça suffit déjà!
Voilà, maintenant j'ai bien hâte de découvrir ma prochaine facture, parce que je me dis que si ça se trouve, j'ai peut-être même été débitée de 25€ pour cette foutue option de SMS qui était censée me rembourser!
Quand je pense qu'au téléphone le gars me disait "oui on veut bien vous rembourser, mais à une condition : que l'affaire soit réglée et qu'on n'en parle plus"... il va pouvoir se mettre ça où je pense!
Je vais écrire une lettre aux associations de consommateurs, ça c'est certain!
MERDE!
par DiDoU
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L'HuMeuR du JouR
Qui veut la palme du plus poisseux du mois? Je lui offre la mienne sans problème! Je commence à être légèrement irritée d'avoir si peu de chance dans ma vie...
Hier soir, j'ai découvert avec joie que la tarification de mes sms avait changé. Ca fait 2 ans et demi que j'ai un forfait bloqué chez Orange, et j'ai toujours eu des sms à 8 centimes, tarif unique (vers France ET international). Je précise que j'utilise quasiment tout mon forfait en sms vers l'international, puisque ma chérie est au Québec. Sans compter quelques appels de mon portable quand je ne peux pas squatter le fixe.
Seulement voilà, depuis quelques jours, je trouvais que mon forfait s'était fini plutôt vite... Du coup dimanche j'avais rechargé mon compte mobile de 8€... ce qui me dure normalement une bonne dizaine voire quinzaine de jours. Seulement voilà, hier soir je regarde mon suivi conso et je vois que mon compte mobile est quasi vide. Là je me dis qu'il y a un problème.
Je teste donc mon compte avant et après l'envoi d'un sms vers l'international, et je m'étouffe presque en voyant qu'au lieu de payer 8 centimes comme d'habitude, j'en paie maintenant 28, soit 3,5 fois plus cher que la normale!
Comme il était tard, je décide d'appeler le service clients d'Orange le lendemain (soit aujourd'hui). J'étais tellement énervée sur le coup que j'ai mis presque 45 min à m'endormir à cause de ça.
Aujourd'hui en fin de matinée, j'appelle donc un conseiller Orange (encore quelques sous en moins) qui m'informe que, effectivement, il y a eu une modification tarifaire pour les sms le 18 janvier dernier.
Naïve comme je suis, je pensais que le fait que j'aie pris mon forfait 2 ans et demi avant impliquait que mes tarifs ne devaient pas changer puisque mon contrat a été signé pour 8 centimes/sms.
Mais peu importe le temps depuis lequel je suis chez eux, cette modification tarifaire touche tout le monde soi-disant. Du coup, je l'ai dans l'os (pour dire les choses pas trop vulgairement).
La nana que j'ai eue me dit que normalement Orange a prévenu ses clients de cette modification et que j'aurais donc dû recevoir cet avertissement.
Bien entendu, je n'ai rien reçu du tout. Elle a donc vérifié dans ses dossiers et a vu qu'en effet on ne m'avait rien envoyé à moi. J'ai au moins la chance que les trucs informatiques n'aient pas merdé pour prouver que je n'avais pas été prévenue.
Bref, elle me dit qu'il n'y a rien à faire, sauf que je peux toujours faire une réclamation au service clients puisque c'est suffisant pour motiver une résiliation.
Tu m'étonnes que je ne compte pas rester chez eux avec 28 cts/sms!
Seulement voilà, j'ai fait un rapide tour des différents opérateurs, et c'est pas mieux ailleurs... Certains sont même à 30 cts vers l'international... En gros je ne suis même pas sûre de trouver moins cher ailleurs!
J'ai trop les boules, vraiment. Passer de 8 cts à 28! J'en reviens même pas! Et c'est à croire qu'ils se sont tous passé le mot vu qu'ils sont tous au même prix quasiment maintenant. Je trouve ça complètement hallucinant!
Du coup la seule chose que je peux tenter, c'est d'envoyer une réclamation en demandant le remboursement de la différence entre ce que je croyais payer et ce que j'ai vraiment payé entre le 18 et le 22 janvier (vu que je n'avais pas été informée du changement tarifaire, et leurs dossiers le prouvent, c'est déjà ça).
Voilà... sinon j'hésite à changer d'opérateur... Je vais essayer de continuer mes recherches pour trouver un forfait qui me conviendrait mieux... sachant qu'avant cette foutue modification, le forfait que j'avais était IDÉAL pour moi, il me convenait à 100%... J'ai vraiment trop les nerfs.
Là franchement j'ai un peu envie de pleurer...
Pourquoi est-ce que tout se met sur mon chemin pour m'empêcher d'avoir un contact avec ma copine,
Hier soir, j'ai découvert avec joie que la tarification de mes sms avait changé. Ca fait 2 ans et demi que j'ai un forfait bloqué chez Orange, et j'ai toujours eu des sms à 8 centimes, tarif unique (vers France ET international). Je précise que j'utilise quasiment tout mon forfait en sms vers l'international, puisque ma chérie est au Québec. Sans compter quelques appels de mon portable quand je ne peux pas squatter le fixe.
Seulement voilà, depuis quelques jours, je trouvais que mon forfait s'était fini plutôt vite... Du coup dimanche j'avais rechargé mon compte mobile de 8€... ce qui me dure normalement une bonne dizaine voire quinzaine de jours. Seulement voilà, hier soir je regarde mon suivi conso et je vois que mon compte mobile est quasi vide. Là je me dis qu'il y a un problème.
Je teste donc mon compte avant et après l'envoi d'un sms vers l'international, et je m'étouffe presque en voyant qu'au lieu de payer 8 centimes comme d'habitude, j'en paie maintenant 28, soit 3,5 fois plus cher que la normale!
Comme il était tard, je décide d'appeler le service clients d'Orange le lendemain (soit aujourd'hui). J'étais tellement énervée sur le coup que j'ai mis presque 45 min à m'endormir à cause de ça.
Aujourd'hui en fin de matinée, j'appelle donc un conseiller Orange (encore quelques sous en moins) qui m'informe que, effectivement, il y a eu une modification tarifaire pour les sms le 18 janvier dernier.
Naïve comme je suis, je pensais que le fait que j'aie pris mon forfait 2 ans et demi avant impliquait que mes tarifs ne devaient pas changer puisque mon contrat a été signé pour 8 centimes/sms.
Mais peu importe le temps depuis lequel je suis chez eux, cette modification tarifaire touche tout le monde soi-disant. Du coup, je l'ai dans l'os (pour dire les choses pas trop vulgairement).
La nana que j'ai eue me dit que normalement Orange a prévenu ses clients de cette modification et que j'aurais donc dû recevoir cet avertissement.
Bien entendu, je n'ai rien reçu du tout. Elle a donc vérifié dans ses dossiers et a vu qu'en effet on ne m'avait rien envoyé à moi. J'ai au moins la chance que les trucs informatiques n'aient pas merdé pour prouver que je n'avais pas été prévenue.
Bref, elle me dit qu'il n'y a rien à faire, sauf que je peux toujours faire une réclamation au service clients puisque c'est suffisant pour motiver une résiliation.
Tu m'étonnes que je ne compte pas rester chez eux avec 28 cts/sms!
Seulement voilà, j'ai fait un rapide tour des différents opérateurs, et c'est pas mieux ailleurs... Certains sont même à 30 cts vers l'international... En gros je ne suis même pas sûre de trouver moins cher ailleurs!
J'ai trop les boules, vraiment. Passer de 8 cts à 28! J'en reviens même pas! Et c'est à croire qu'ils se sont tous passé le mot vu qu'ils sont tous au même prix quasiment maintenant. Je trouve ça complètement hallucinant!
Du coup la seule chose que je peux tenter, c'est d'envoyer une réclamation en demandant le remboursement de la différence entre ce que je croyais payer et ce que j'ai vraiment payé entre le 18 et le 22 janvier (vu que je n'avais pas été informée du changement tarifaire, et leurs dossiers le prouvent, c'est déjà ça).
Voilà... sinon j'hésite à changer d'opérateur... Je vais essayer de continuer mes recherches pour trouver un forfait qui me conviendrait mieux... sachant qu'avant cette foutue modification, le forfait que j'avais était IDÉAL pour moi, il me convenait à 100%... J'ai vraiment trop les nerfs.
Là franchement j'ai un peu envie de pleurer...
Pourquoi est-ce que tout se met sur mon chemin pour m'empêcher d'avoir un contact avec ma copine,
POURQUOI?!!!
par DiDoU
publié dans :
L'HuMeuR du JouR
Juste un petit article pour vous informer que j'ai rajouté quelques photos à l'album DiDoU (certaines étaient déjà dans l'article Back from Québec) ;)
Pour les voir, c'est par >>ICI<< ^^
Et j'en profite pour annoncer l'ouverture d'un nouvel album photos dédié à... mon chat Vienna
Pour les photos de mon fauve, c'est donc par >>ICI<< :p
Pour les voir, c'est par >>ICI<< ^^
Et j'en profite pour annoncer l'ouverture d'un nouvel album photos dédié à... mon chat Vienna
Pour les photos de mon fauve, c'est donc par >>ICI<< :p
par DiDoU
publié dans :
NäWäK-NäWäK
